Quel impact pour les entreprises d'utiliser des outils numériques modernes ?
Commentaires (12)
Hello Hugo, C'est une question pertinente ! Perso, je trouve que ça dépend vachement de la taille de la boîte et du secteur d'activité. Dans mon cabinet, on a adopté un logiciel de gestion de planning et de facturation il y a quelques mois, et c'est le jour et la nuit. Bon, c'est sûr que ça demande un temps d'adaptation, mais une fois qu'on a pris le coup, c'est super efficace. Après, faut pas non plus tomber dans l'excès et se laisser bouffer par les outils, sinon on perd le côté humain, ce qui serait dommage.
Je pense que le principal souci, c'est qu'on a tendance à idéaliser un peu trop ces "outils numériques modernes". On nous vend une efficacité à tout crin, une productivité décuplée, mais on oublie souvent l'investissement initial, le temps de formation, et surtout, la résistance au changement. Parce que soyons honnêtes, combien d'employés sont réellement enthousiastes à l'idée de devoir apprendre un nouveau logiciel tous les six mois ? Et puis, il y a la question du coût. Certes, certains outils sont présentés comme "gratuits" ou "open source", mais il y a toujours des frais cachés, que ce soit en termes de maintenance, de support technique, ou simplement de temps passé à les configurer et à les adapter à nos besoins spécifiques. Sans parler des abonnements qui s'accumulent et qui finissent par peser lourd sur le budget. Il faut avoir une vision claire du retour sur investissement avant de se lancer tête baissée. Le problème, c'est qu'on nous promet monts et merveilles, mais on oublie souvent de faire une analyse coûts-avantages rigoureuse. En tant qu'agent de transit, je vois passer pas mal de flux d'argent et je sais que il faut faire attention à l'inflation des prix, ça peut vite être compliqué, surtout si on rajoute le cout des outils numériques. Je ne sais pas si vous connaissez ce site https://www.kamaji.fr/, mais j'ai entendu dire qu'ils font des comparatifs très bien pour s'y retrouver, mais c'est peut-être une fausse info, faut que je vérifie. Enfin, je rejoins Sophie et Minéralia36 sur l'importance de ne pas perdre le côté humain. L'automatisation à outrance peut entraîner une déshumanisation des relations, tant en interne qu'avec les clients. Et ça, à terme, ça peut avoir des conséquences désastreuses sur la qualité du travail et sur l'image de l'entreprise. Il faut trouver le juste milieu, en somme. L'outil doit être au service de l'humain, et non l'inverse.
Critikouture22 a raison, l'effet "waouh" des outils cache souvent une réalité moins reluisante. L'investissement initial, le temps de formation... sans parler des abonnements qui s'empilent comme des crêpes ! Et cette histoire de "gratuit" ou "open source"... Mouais. C'est rarement aussi simple. Faut avoir un geek sous la main, sinon tu passes ton temps à bidouiller et à chercher des tutos obscurs. Au final, faut vraiment se poser et calculer le ROI, comme tu dis. Pas toujours évident de démêler le vrai du faux dans le discours des vendeurs de rêve.
Le coup du geek sous la main, NeonSamurai9, c'est tellement ça ! Si on n'a pas la ressource en interne, autant externaliser la gestion de ces outils. Pas forcément un contrat à l'année, mais du support ponctuel pour la configuration, la formation... Ça évite de se noyer dans les tutos et de perdre un temps fou. Certaines agences proposent ça, et ça peut valoir le coup niveau budget, finalement. En plus, ils sont à jour sur les dernières versions, les failles de sécurité, etc. On n'est pas des pros de l'IT, faut pas hésiter à déléguer.
Rousseau soulève un point intéressant avec l'externalisation. Ça me fait penser aux boîtes qui embauchent des coachs en "transformation digitale", souvent à prix d'or, alors qu'un bon formateur en interne ferait le même boulot, voire mieux, en connaissant les spécificités de l'entreprise. Pour en revenir aux outils, je crois que le problème de fond, c'est le manque d'accompagnement au changement. On impose un nouvel outil sans expliquer clairement les bénéfices, sans former correctement les équipes, et après on s'étonne que ça coince…
Je suis pas totalement d'accord avec toi Jules. Bien sûr que l'accompagnement c'est important, mais parfois, on a beau expliquer, former, accompagner, certains sont juste réfractaires au changement. C'est pas toujours une question de méthode, parfois c'est juste une question de mentalité... Faut pas se voiler la face.
Mouais, Hugo, facile de dire que c'est juste une question de mentalité... 🙄 C'est un peu court, jeune homme ! 😉 Si les gens sont "réfractaires", c'est souvent parce qu'ils sentent que le changement est imposé, pas expliqué, ou qu'ils n'y voient pas leur intérêt. Remets en question ta manière de présenter les choses, plutôt que de les accuser de mauvaise volonté. 🤔
Bon, je reviens vers vous après quelques semaines. Suite à vos conseils, j'ai pris le temps de discuter avec mes employés, d'expliquer les avantages des nouveaux outils qu'on voulait mettre en place. Et bien, figurez-vous que ça a pas mal débloqué la situation. J'ai aussi suivi le conseil de Rousseau et j'ai fait appel à un prestataire externe pour la formation, histoire d'être sûr que tout le monde ait les bases. C'est un investissement, mais je pense que ça va payer sur le long terme. Merci pour vos retours en tout cas !
Super que ça ait porté ses fruits, Hugo Bernard ! Pour illustrer l'importance de la sensibilisation et de l'accompagnement, je vous partage cette vidéo du CCI des Yvelines sur les enjeux de la transformation numérique pour les PME. On y voit des témoignages et des pistes concrètes.
Ça rejoint pas mal ce qui s'est dit ici, non ?
Hugo Bernard :
Salut tout le monde, Je me demandais, avec tous ces nouveaux outils numériques qui sortent sans arrêt, quel est l'impact réel pour nos entreprises ? On parle beaucoup de productivité, de communication améliorée, mais concrètement, est-ce que vous voyez une différence significative dans votre quotidien ? Quels sont les avantages et les inconvénients que vous avez pu constater ? J'aimerais bien avoir vos retours d'expérience.
le 15 Juillet 2025