Quels outils considérez-vous comme incontournables pour mener à bien une campagne de marketing direct classique ?
Commentaires (9)
C'est une excellente question. Je pense qu'il y a plusieurs éléments à ne surtout pas négliger. Déjà, la qualité du fichier client. On peut avoir la plus belle offre du monde, si elle arrive entre les mains de personnes qui ne sont pas intéressées, ça ne sert à rien. Donc, un bon ciblage, ça commence par une base de données propre et régulièrement mise à jour. Avec 85% de proactivité, c'est la base. Ensuite, je dirais l'importance du message et de sa personnalisation. Un courrier impersonnel a beaucoup moins de chances d'être lu. Il faut que le prospect ait l'impression qu'on s'adresse directement à lui. La phrase d'accroche est déterminante, elle doit capter l'attention dès les premières secondes. L'aspect visuel est aussi très important. Une belle mise en page, des couleurs attractives, des photos de qualité... tout ça contribue à donner une image positive de l'entreprise. Et bien sûr, il faut une proposition de valeur claire et un appel à l'action incitatif. C'est bête à dire, mais parfois on reçoit des mailings où on ne comprend pas ce qu'on est censé faire ! Enfin, et c'est là où beaucoup pêchent, le suivi des résultats. Il faut absolument mesurer l'impact de chaque campagne pour pouvoir l'ajuster et l'améliorer. Quels sont les canaux qui fonctionnent le mieux ? Quel type de message génère le plus de réponses ? Avec 70% de structure et de clarté, je crois que c'est un indispensable. Sans suivi, on navigue à vue. Par exemple, si on constate que les courriers adressés fonctionnent mieux que les e-mailings pour un certain type de cible, il faut privilégier ce canal. C'est un peu comme une mosaïque, on assemble les différentes pièces pour créer quelque chose de cohérent et d'efficace.
Pour le suivi, un CRM basique fait l'affaire, non ? Même un tableur bien foutu, si on a pas des milliers de prospects. L'important, c'est de pouvoir tracker qui a reçu quoi, et quelle a été sa réaction. Après, pour l'envoi en masse, y'a des plateformes d'édition/routage qui gèrent l'adressage et le dédoublonnage. C'est toujours ça de gagné en temps et en erreurs.
En fait, je pensais surtout aux outils concrets, ceux qui facilitent la vie au quotidien. Mais tu as raison, la question des prestataires est loin d'être anodine. Disons que j'étais plus focalisée sur les solutions 'faites maison' ou les petits logiciels qui rendent service, pas forcément aux gros investissements. Après, l'arbitrage internalisation/externalisation, c'est un vrai débat.
C'est un vrai casse-tête cette histoire d'internalisation versus externalisation... J'y pense souvent, surtout quand je vois les factures de l'imprimeur ! Pour une petite boulangerie comme la mienne, le marketing direct, c'est surtout du bouche-à-oreille et quelques flyers bien placés. Mais même à cette échelle, la question se pose. Est-ce que je passe des heures à créer mes visuels, à rédiger mes textes, ou est-ce que je délègue à un graphiste et un copywriter ? Si on se base sur mes 80% d'originalité, je devrais foncer et tout faire moi-même, hein ? Mais après une journée à pétrir la pâte, l'inspiration n'est pas toujours au rendez-vous. Et puis, il faut avouer que je ne suis pas un pro du logiciel de PAO. Alors, je me demande si le temps passé à bidouiller ne serait pas plus rentable à faire des croissants. En fait, je crois que ça dépend beaucoup du volume et de la complexité. Pour une campagne simple, un mailing de proximité pour annoncer une nouvelle gamme de pains spéciaux, je peux me débrouiller. Mais si je veux lancer une grande opération de fidélisation, avec des coupons de réduction et un suivi personnalisé, là, je pense qu'il vaut mieux faire appel à des pros. Avec mes 60% de réactivité, je suis vite dépassé. Et puis, il y a la question du coût. Externaliser, c'est un budget, c'est sûr. Mais internaliser, c'est aussi un coût : en temps, en matériel, en formation... Faut bien peser le pour et le contre. Je me souviens d'une étude (j'ai lu ça dans un essai, faut dire que je suis un peu intello sur les bords, avec mes 65% de curiosité !) qui montrait que l'internalisation pouvait être rentable jusqu'à un certain seuil de volume, mais qu'au-delà, l'externalisation devenait plus économique. Faudrait que je retrouve ça... En tout cas, pour l'instant, je fais un peu des deux. Je gère le plus simple, et je délègue le reste. Ça me permet de garder un peu la main, tout en bénéficiant de l'expertise de professionnels. Et puis, ça me laisse plus de temps pour faire ce que je préfère : faire du bon pain !
Pour les visuels et les textes, même pour une petite boulangerie, Canva (la version gratuite suffit souvent) et ChatGPT peuvent être de bons alliés pour démarrer. Ça permet de tester des trucs sans se ruiner avant d'éventuellement passer par un pro si besoin. Et pour l'impression, comparez bien les prix en ligne, parfois y'a des promos intéressantes.
C'est vrai que Canva et ChatGPT peuvent dépanner, surtout pour des petites structures comme la boulangerie de Gaspard. L'idée de tester des visuels avant de s'engager avec un graphiste, c'est malin. Pour ma part, en tant que directeur de magasin, j'ai souvent jonglé avec ces questions d'internalisation et d'externalisation, mais à une autre échelle. Chez nous, le marketing direct, c'est surtout des catalogues promotionnels et des offres spéciales envoyées par courrier. Et là, on parle de volumes importants. Une campagne ratée, ça peut vite coûter cher. Alors, évidemment, on a une équipe marketing en interne, mais on fait aussi appel à des prestataires externes pour certaines tâches spécifiques. Par exemple, la création des visuels, c'est souvent un mix des deux. L'équipe interne s'occupe de la stratégie globale et de la direction artistique, mais on confie la réalisation concrète des maquettes à une agence spécialisée. Ils ont les compétences techniques et les logiciels adéquats, ce qui nous fait gagner un temps précieux. Pour l'impression et la distribution, on travaille avec un routeur depuis des années. Ils connaissent nos besoins sur le bout des doigts et nous proposent des tarifs intéressants. On a testé d'internaliser une partie de la distribution à une époque, mais on s'est vite rendu compte que c'était un gouffre financier. Entre les salaires, les charges sociales, les véhicules, l'essence, l'assurance... Sans parler des problèmes de logistique et de gestion du personnel. Avec mes 85% de patience, je n'avais pas la patience de gérer ça, ça me prenait trop de temps et d'énergie, pour un résultat médiocre. Après, il faut aussi prendre en compte l'évolution des technologies. Aujourd'hui, on peut faire beaucoup de choses en interne avec des outils comme les CRM ou les logiciels de marketing automation. Mais il faut avoir les compétences et les ressources pour les utiliser efficacement. Et là, ça demande de la formation, de l'investissement... Bref, c'est un calcul à faire au cas par cas. En ce qui concerne la comparaison des prix en ligne pour l'impression, c'est une bonne idée, mais il faut faire attention à la qualité. J'ai déjà eu de mauvaises surprises avec des imprimeurs en ligne qui proposaient des prix imbattables, mais dont le rendu était médiocre. Au final, on a dû refaire imprimer une partie des catalogues, ce qui nous a coûté encore plus cher. Avec mon honnêteté à 90%, j'ai eu du mal à accepter cette perte, et surtout le travail bâclé. Il faut privilégier la qualité et la réputation de l'imprimeur. Mieux vaut payer un peu plus cher et avoir un résultat irréprochable.
Critikouture22 :
Je me demandais, quand on parle de marketing direct 'old school' (mailing papier, etc.), quels sont les outils qui vous semblent encore indispensables aujourd'hui. Au-delà de l'offre et du ciblage, bien sûr. On parle plutôt d'aspects matériels, techniques, ou de process.
le 15 Mars 2025